日本实体店逆袭电商启示: 经营天丝面料注重现实体验不可少
全球电子商务持续升温,而日本的实体店不仅没有降温,还愈发显示出其价值感和生命力。“活得好”的背后,是什么在支撑?打造全方位的综合体验度对经营天丝面料同样重要。
让场子融入社会及城市机能,经营天丝面料也完全可以引进这个思维。让场子成为大阪北新娱乐的核心,全面融入居民生活。我国的天丝面料生产厂家多移居到离城市较远的工业园区,像杭州的都在江东工业区、绍兴的转移到滨海工业区,但是这些工业区都有比较现代化的综合设施,远道而来的客户不会感觉荒凉,提高大环境的体验度,对天丝面料产业很重要,我们天丝面料生产厂家也要合理地运用好这些条件。暖心的服务细节,这对于经营天丝面料非常必要。“人是万物的尺度”,这是普罗塔戈拉著名的哲学观点。实体业不会因为建设起来就有理由存在,而是应需而生,因为满足需求而被需要,才得以持续发展。同理,天丝面料生产厂家不是创立就一定生存的好,提升服务对客户非常重要。客户采购天丝面料顾虑的事情很多,操作过程中细枝末节非常繁琐,互联网虽说抢去了地面营销的很多商机,但是终归要回到生产活动这一现实中来,通过地面的服务做好细节让客户暖心,用户粘度也会很高,这不是电商会“卖”可比拟的。
以人为本的精神在日本随处可见。在专卖店买好东西,收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品;将包装好的商品递给客人之后,收银员还要走出柜台送一小段,然后接到下一个排队客人手中的物品,并引到柜台,继续收款、盖章、吸油、送别的流程;在餐厅就餐,营业区里的服务员一直在忙,却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满,保持整整齐齐,倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置,也会及时复原。这即是日本商业的尺度,这个尺度的标准是人——对人的尊重与关注。天丝面料生产厂家在打样、供样、质量、发货、物流等各方面充分为客户着想,为其解决想到的和没想到的问题,客户体验必然很好,这不是电商的专利,我们实体企业经营天丝面料也可以做的更,天丝面料生产厂家何不挖掘这一优势呢。
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